Le e-commerce connaît un véritable essor. Pour vous, c’est l’occasion de digitaliser vos activités tout en vous lançant à l’assaut d’un marché dont les usages sont connectés. La protection des données personnelles ainsi que la conformité réglementaire sont des enjeux non négligeable pour ce secteur. Ce sont donc des sujets à prendre en compte. On vous en parle sur le blog.
L’e-commerce, un secteur en plein essor et orienté data driven
Le e-commerce en général a le vent en poupe. C’est une réalité que les récents confinements causés par la pandémie globale n’ont fait que confirmer, incitant les acteurs traditionnels à se digitaliser. De nombreux acteurs se lancent dans une activité de pure player.
Aujourd’hui, cette transition vers le digital implique de proposer une expérience multi-canal. Qu’est-ce que cela implique ?
- Assurer une présence en magasin mais également sur l’ensemble des canaux digitaux disponibles (internet fixe, mobile, tablettes…) ;
- Réfléchir à une expérience utilisateur harmonisée qui pourra être démarrée par votre client via l’un de ses terminaux (l’ordinateur), continuée via un autre (smartphone) et terminée dans votre magasin.
Au-delà de concevoir vos propres environnements (site web ; application mobile…), vous bénéficierez de l’émergence récente de nombreuses marketplaces. Ces acteurs intermédiaires exploitent en effet une plateforme de e-commerce qu’ils ouvrent à vos produits.
Une bonne manière pour vous d’accéder à une audience nouvelle. Et cela vous offre un chiffre d’affaire additionnel non négligeable.
Mais au fait, quels sont les avantages à se lancer dans le e-commerce ?
- Des perspectives alléchantes d’acquisition de clients. Le digital vous offre l’accès à une nouvelle clientèle qui ne se déplace pas ou peu en magasin. Grâce à une stratégie marketing optimisée, vous pourrez capter cette audience qui préfère consulter vos produits et acheter en ligne. Évidemment, si vous vendez des produits ou services digitaux, c’est encore plus indispensable. Au-delà de vos supports, vous pourrez en outre profiter de l’audience d’autres sites web pour adresser de nouveaux publics (grâce aux liens sponsorisés, au display retargeting…).
- Une plus grande fidélisation. Le e-commerce répond à une vraie évolution des usages. En B2C comme en B2B, l’on veut désormais pouvoir consulter des contenus, acheter des produits à tout moment et n’importe quand. Un service e-commerce vous permet de répondre à ce besoin. Vous pouvez en outre mettre en place des campagnes de marketing personnalisées si vos utilisateurs ont donné leur consentement au placement des cookies marketing. C’est donc un bon moyen de fidéliser vos clients.
- L’optimisation de vos coûts. Lancer une activité de pure player vous permet d’économiser sur les coûts qu’auraient nécessité un commerce physique (gestion des stocks, inventaire, personnel…). Par ailleurs, le digital vous permet de proposer une expérience sans rupture, améliorée. Vous pouvez donc espérer améliorer vos processus internes et vendre davantage.
- Du chiffre d’affaires additionnel. Vous accédez à de nouvelles audiences dont le panier d’achat moyen peut être plus élevé. L’accès à de nouveaux marchés vous est facilité.
Le e-commerce s’est en outre orienté vers une approche data driven impliquant de collecter et utiliser beaucoup de données. Quelles sont les tendances à garder en tête ?
La tendance à rechercher une connaissance client 360°, ainsi que celle de fournir un service toujours plus personnalisé pour le client, sont des exemples montrant que la protection des données personnelles sur une plateforme e-commerce est essentielle.
La conformité de votre site e-commerce au RGPD, une opportunité
La conformité au RGPD est un impératif pour sécuriser vos activités de e-commerce. Les plate-formes de e-commerce doivent assumer une certaine responsabilité en la matière. Il faut dire que les législations nationales (en Belgique comme ailleurs) et les régulateurs ont tendance à imposer des exigences renforcées au e-commerce :
- conditions de sécurité du stockage des coordonnées bancaires des clients ;
- lignes directrices concernant la gestion des cookies ;
- gestion des bases de prospection commerciale et prise en compte des demandes d’exercice de droits RGPD. Même si les règles sont plus souples pour le marketing B2B, ne négligez pas cet aspect qui est aussi un facteur de confiance pour vos clients.
Cela nous a d’ailleurs conduit à publier une checklist des points à respecter pour rendre votre site web conforme au RGPD, parmi lesquels :
- la rédaction de la politique de confidentialité du site internet adaptée aux spécificités de votre activité ;
- la politique de cookies ;
- la bannière de cookie pour demander le consentement de vos clients au moment du dépôt des cookies non-nécessaires au fonctionnement du site d’e-commerce ;
- la preuve des consentements donnés par vos utilisateurs.
- etc.
Prendre en compte les principes du RGPD dès la phase de conception ou de refonte de votre site, c’est aussi montrer votre préoccupation pour la protection des données de vos clients. C’est un vrai atout différenciant montrer que vous avez à cœur la protection des données personnelles de vos clients, et un facteur de confiance.
Ne le négligez pas.
Conclusion : lancez-vous dans le e-commerce avec une approche RGPD-compatible
On le voit, lancer une activité de e-commerce vous offre de réelles opportunités business.
La transition vers le digital est aujourd’hui un impératif attendu autant qu’une promesse d’augmenter votre chiffre d’affaires tout en baissant vos coûts.
Pour autant, le e-commerce est soumis à des impératifs de conformité au RGPD. Il est important de ne pas négliger le RGPD. Et de le voir non pas comme une contrainte légale, mais comme un atout confiance réel à l’égard de vos clients.
Pour vous aider, vous pouvez compter sur une entreprise comme Admeet qui vous aide à assurer une transparence sur les traitements de données personnelles de vos utilisateurs.